¿QUE PLAZO TIENE LA ASEGURADORA PARA RESOLVER UN SINIESTRO

Cuando sufres un siniestro, ya sea por accidente, daños en la vivienda o cualquier otra circunstancia cubierta por tu seguro, uno de los primeros pensamientos es: ¿cuánto tiempo tardará mi aseguradora en darme una respuesta?. Saber cuánto tiempo tienen para contestar es fundamental para que puedas planificar y entender el proceso. Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre los plazos legales de las aseguradoras.

Plazo para informar el siniestro

Antes de entrar en los plazos de respuesta de las aseguradoras, es importante saber que como asegurado, tú también tienes obligaciones. En la mayoría de las pólizas, se establece que debes informar del siniestro en un plazo máximo de 7 días desde que ocurre o tienes conocimiento del mismo. Este plazo puede variar dependiendo del tipo de póliza, pero suele estar detallado en las condiciones generales del contrato.

El plazo legal de respuesta de las aseguradoras

Una vez que informas a tu aseguradora sobre el siniestro, el artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro en España establece que la aseguradora tiene un plazo de 40 días para llevar a cabo las investigaciones necesarias y realizar el pago de la indemnización correspondiente. Esto significa que dentro de esos 40 días, deben ofrecer una solución, que puede ser:

• Aceptar el siniestro y realizar el pago.

• Ofrecer una indemnización parcial si hay discrepancias o falta de información.

• Rechazar el siniestro, explicando las razones detalladamente.

  
  

¿Qué pasa si la aseguradora no cumple con el plazo?

Si la aseguradora no responde dentro de los 40 días estipulados o no efectúa el pago en ese tiempo, podrías estar en tu derecho de reclamar los intereses de demora. Estos intereses son, generalmente, del interés legal del dinero más un 50%. Además, si el retraso es injustificado, podrías reclamar por daños y perjuicios.

Plazos adicionales en casos complejos

En algunos casos, especialmente en siniestros de mayor magnitud o donde se requiere de un análisis técnico complejo (por ejemplo, en incendios o daños estructurales), las investigaciones pueden extenderse más allá de los 40 días. En estos casos, es importante mantener una comunicación constante con la aseguradora y que te informen sobre el estado del siniestro. Sin embargo, aunque las investigaciones se prolonguen, la aseguradora está obligada a adelantar una cantidad mínima dentro del plazo de 40 días.

Recomendaciones para agilizar el proceso

Para facilitar que la aseguradora conteste dentro del plazo legal y evitar demoras innecesarias, te recomendamos:

1. Informar del siniestro lo antes posible. Aunque el plazo es de 7 días, hacerlo de inmediato permite que los trámites comiencen cuanto antes.

2. Facilitar toda la documentación requerida. Fotografías, facturas, informes, o cualquier información que pueda ayudar a aclarar el siniestro.

3. Solicitar actualizaciones periódicas. Si el proceso se alarga, es importante que la aseguradora te mantenga informado sobre los avances en la gestión.

   
   

Conclusión

En resumen, las aseguradoras tienen un plazo de 40 días para investigar y ofrecer una respuesta a un siniestro. Si no cumplen con este plazo, puedes reclamar intereses de demora. Mantener una buena comunicación con la aseguradora y facilitar toda la documentación posible es clave para agilizar el proceso y garantizar que recibas la compensación correspondiente a tiempo.